وفاداري به برند عبارت است از واكنش رفتاري نسبتاً متعصبانه در خريد كه فرد در طول زمان نسبت به برند پيدا مي كند و اين رفتار باعث مي شود كه در فرايند هاي تصميم گيري و ارزيابي از مجموعه نامهايي كه در ذهن دارد، گرايش خاصي به آن برند پيدا كند. اين واكنش تابعي از فرايند هاي روانشناختي و ذهني فرد.  (Chaudhuri & Holbrook, 2001)همچنین آکر در بیان وفاداری اینگونه می گوید: وفاداری برند تمایل به انتخاب مستمر یک برند در میان چندین برند از میان گروه همان محصول و خرید مداوم آن برند می باشد.  (Aaker, 2004)

 

 


وفاداری به برند به صورت تکرار خرید یا زیاد خرید کردن یک محصول یا خدمت ترجیح داده شده به صورت ثابت در آینده تعریف می شود که نتیجتاً باعث خرید مجدد همان برند یا مجموعه ای از برندهایی می شود که با عوامل متعددی از جمله کیفیت محصول، شهرت برند، رضایت و ... در ارتباط است. وفاداری به برند باعث ایجاد پیوندهای احساسی با آن برند می شود. (Chaudhuri & Holbrook, 2001)

 

 

 

 

 

 


فهرست مطالب  
1-6 مدلهاي نظري (نظريات) موجود در موضوع پژوهش    1
1-7 روش انجام پژوهش    5
1-7-2 متغیرهای تحقیق    5

فصل دوم ادبیات و پیشینهی تحقیق وفاداری به برند    8

2-1 مقدمه    9
2-2 برند    10
2-2-1 مفهوم برند    10
2-2-2 مزایای برند    11
2-3 وفاداری    12
2-3-1 وفاداری به برند    12
2-3-2 مزایای وفاداری به برند    16
2-3-3 اصول ایجاد وفاداری به برند    17
2-3-4 وفاداری مشتری    19
2-3-5 مشتری وفادار    22
2-3-6 وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی    23
2-3-7 رویکردهای وفاداری    28
2-3-7-1 رویکرد مگی    28
2-3-7-2 رویکرد الماس وفاداری    30
2-3-7-3 رویکرد C4    34

2-12 پیشینۀ تحقیق وفاداری به برند    41

منابع    53
منابع فارسی    53
منابع انگلیسی    59